Geri Ödeme ve İade Politikası

Hakbilenler Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu nedenle, geri ödeme ve iade politikamız, şeffaf, hızlı ve yasal mevzuata uygun bir şekilde işlemektedir. Lütfen aşağıdaki detayları dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı

1.1. Tüketici Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde sebep belirtmeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

1.2. Cayma hakkını kullanabilmek için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir:

  • Ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve zarar görmemiş durumda olması.
  • Ürünün tekrar satışına engel olacak bir kullanım izinin bulunmaması.
  • Fatura veya satış belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi.

2. İade ve Geri Ödeme Koşulları

2.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde geri ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 (ondört) gün içerisinde yapılacaktır.

2.2. Geri ödeme, sipariş için kullanılan ödeme yöntemi ile aynı yolla gerçekleştirilecektir. İşlem süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2.3. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler.
  • Kışiye özel olarak üretilmiş veya sipariş edilmiş ürünler.
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler.

3. İade Prosedürü

3.1. İade talebiniz için Öncelikle bizimle iletişime geçmelisiniz:

3.2. İade onayı alındıktan sonra, ürünü, orijinal faturayla birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

Adres: Macun Mahallesi 187. Cadde No: 54/12 Gimat Yenimahalle Ankara 6105 Türkiye

3.3. İade kargo ücreti, şu durumlara göre değişiklik gösterebilir:

  • Cayma hakkının kullanılması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

4.1. Tarafınıza teslim edilen ürünün kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimat tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.

4.2. Hatalı ürünler için, ürünü orijinal paketinde, faturasıyla birlikte göndermeniz istenecektir. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve yeni ürün tarafınıza gönderilir ya da geri ödeme yapılır.

5. Destek ve İletĿişim

Her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibat kurabilirsiniz:

  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: +90 530 773 0581
  • Adres: Macun Mahallesi 187. Cadde No: 54/12 Gimat Yenimahalle Ankara 6105 Türkiye

Müşteri memnuniyetinizi her zaman ön planda tuttuğumuzu ve size en iyi hizmeti sunmak için çaba sarf ettiğimizi unutmayın. Teşekkür ederiz!